爲積極響應巢湖市市委市政府的決定，迎接巢湖市民期待已久的巢湖万达盛大开业，自2018年11月1日起，巢湖公交开通了21路晚班车，营运时间至22:30，并且将11路和18路晚班车营运时间延长至22:30，同时在巢湖万达广场开业期间将途径万达广场的3路、6路、8路、9路、22路路营运时间临时调整至22:00，以保障市民出行。

11月2日至4日巢湖万达盛大开业，前往观礼消费的市民络绎不绝，东塘路附近路段客流涌增。为保障巢湖市民安全、舒适地出行，巢湖公交成立文明引导员小组。在公司高管带领下，由后勤管理人员组成的引导员们规范着装、佩证上岗,在客流量较大的东塘路、长江路以及半汤路口的万达广场公交站点执勤，引导公交车辆规范进出站，疏导乘客有序上下车，监督公交车礼让斑马线，耐心地解答乘客的咨询，热情地为群众服务。出行的群众纷纷点赞，成为了巢湖街头的一道亮丽的风景线。

各處的萬達廣場站牌下都有着熙熙攘攘的人羣，他们站满整个站台，甚至是港湾，存在安全隐患。远处的公交车即将进站时，大家都准备冲上去追车，抢着上车。文明引导员一边宣讲安全乘车规定，一边引导着乘客有序乘车，杜绝车辆进站时发生安全事故。

在文明引導員耐心地解釋和引導下，乘客井然有序的队伍很快形成。

在巢湖萬達廣場開業的三天的高峯期內，公司高管和引导员们一直坚守在一线。为了实时掌握客流情况，保证及时输送乘客，两位队长都无暇回家吃饭，只能坐在路边用盒饭充饥。

在文明引導員的辛勤引導下，巢湖万达开业期间，没有出现因为乘客滞留和挤车造成的安全事故。在引导员们热情地文明引导下很多弱势人群能够安全及时地乘车，保障了市民的正常出行。